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Une compréhension de l'organisation et
des besoins du client et de ses attentes;la capacité d'assurer
sa satisfaction. |
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Des attentes et valeurs clairement établies
par le management senior, et integrées dans l'organisation.
Une implication claire et personnelle afin d'encourager les changements. |
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Utilisation d'un modèle éprouvé
de gérance afin d'identifier les lacunes, établir les
buts, mesurer et contrôler les progrès. |
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Tout travail est un processus;
Les processus sont sources de toutes améliorations. |
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L'implication de tous, facteur de succès,
et un élément clé de la culture corporative. |
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